Questions les plus souvent posées

Quelle est la durée d'expédition ?

En France métropolitaine, les délais d'expédition sont généralement de 2 à 4 ouvrables selon les destinations. N'hésitez pas à contacter notre service client si votre colis n'a pas été délivré après un délai de 7 jours ouvrables.

Où se trouve mon colis cadeau ?

Vous pouvez suivre votre colis via le service de suivi postal (http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/) en vous munissant de la référence du colis cadeau transmis par notre service client suite à l'achat.

J'ai des difficultés à passer commande ?

N'hésitez pas à faire appel à notre service commercial en utilisant le formulaire de contact, ou en nous écrivant à l'adresse suivante par voie postale.

Comment se fait le paiement ?

Le service de paiement est assuré par Paypal (http://www.paypal.com), société leader en matière de sécurité des paiements en ligne. Les paiements acceptés sont les suivants Carte Bancaire, Visa, MasterCard, American Express, Carte Aurore, Cofinoga ou Privilège, 4 étoiles. L'ensemble du processus de paiement est sécurisé par des certificats SSL Extended Validation de nouvelle génération.

Les transactions sont-elles sécurisées ?

GSNA a choisit de faire appel à Paypal. En tant qu'utilisateur PayPal, vous êtes protégé contre tout paiement que vous n'avez pas autorisé. Pour prévenir les fraudes, Paypal vous envoie un email de confirmation pour tout paiement en ligne effectué à l'aide de PayPal. Vous ne serez pas tenu responsable des paiements non autorisés.

Lorsque vous effectuez des achats en ligne avec PayPal, vos transactions peuvent être couvertes par le Règlement relatif aux réclamations des acheteurs. Si le motif de la réclamation est valable, le montant du paiement, s'il est disponible, sera transféré du compte du vendeur sur le vôtre.

Paypal vous assure également que vous pouvez payer en toute sécurité : Protection de la vie privée pour vous aider à protéger votre identité : Paypal vous permet d'effectuer vos achats sans communiquer aucune information financière.

Je ne suis pas satisfait de mon cadeau que faire ?

Global Stars est le seul organisme à inclure une garantie satisfait ou remboursé 7 jours. Pour cela vous disposez d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre cadeau pour exercer la garantie satisfait ou remboursé. Dans ce cas, retournez-nous l'ensemble de la pochette cadeau dans son emballage à notre adresse par courrier recommandé, nous vous rembourserons l'intégralité des sommes engagés.

Mon enregistrement est-il unique ?

Global Stars Naming Association vous garantit que le nom attribué à votre étoile est unique dans le registre des étoiles Global Stars. Une étoile ne peut donc être attribué deux fois dans notre registre.

Autres questions ?

Si toutefois cette FAQ ne répondait pas à vos questions contactez nous directement en utilisant le formulaire de contact.